L'entretien semi-directif apporte une richesse de détails et d’expériences sur un sujet précis. Ils permettent d'approfondir certains points car il admet une grande liberté d'expression des individus sur leurs ressentis et leurs habitudes avec l’élaboration de questions dites “ouvertes”.

L'observation in situ ou étude ethnographique consiste à observer les utilisateurs dans leur environnement naturel. Elle permet de récolter un ensemble de données sur leurs habitudes, pratiques et besoins.